مكتب الدعم
متتبّع تذاكر خاص بفريق الدعم، داخل WorkTaskMe. كل مكالمة أو رسالة من عميل تصبح تذكرة بعميلها وأولويتها وحالتها — بجوار البورد، لكن لا يراها إلا من تختارهم.
باقة Ultimate متاح في باقة Ultimate، وفي كل تجربة مجانية مدتها 3 أيام.
التذاكر
سجّل من اتصل، وبخصوص أي برنامج، ومدى الاستعجال، ومن يعمل على الأمر. وتحتفظ التذكرة بسجلّها الخاص — فتحها، وأول رد، والإسناد، والتصعيد، والإغلاق — ومن قام بكل خطوة.
من يراه
يبقى المكتب مغلقًا حتى يفعّله مسؤول، وبعدها لا يفتحه إلا من يختارهم. أما الباقون فلا يظهر لهم في القائمة الجانبية أصلًا — والخادم يرفض طلباتهم أيضًا.
يفعّله المسؤول من صفحة Team & access، ثم يختار من يدخله.
أعضاء في مساحة العمل يعملون على التذاكر ويحدّثون سجل تعديلات قواعد البيانات.
كل ما في Elite، ومعه إعدادات المكتب وتقاريره. والمسؤولون دائمًا Lead.
رسم توضيحي، لا أرقام حقيقية.
التقارير
تقرير ملخص للمكتب كله، وتقرير أداء للفريق ينسب كل رد وكل إغلاق إلى الشخص الذي قام به فعلًا — لا إلى من انتهت عنده التذكرة.
تعديلات قواعد البيانات
حين يضطر أحد إلى إصلاح قاعدة بيانات عميل يدويًا، يحتفظ المكتب بسجل: ما الذي تغيّر، ولأي عميل وأي تذكرة، ومن طلبه، ومن نفّذه، ومن وافق عليه.
البداية
معظم فرق الدعم تبدأ بجدول للتذاكر. استورده من ملف .xlsx وأكمِل من حيث توقفت، بعملائك وبرامجك وسجلّك كما هي.
يفتح المسؤول صفحة Team & access ويجهّز المكتب.
حدّد الأعضاء الذين يحصلون على صلاحية Elite أو Lead.
ارفع جدول التذاكر بصيغة .xlsx، أو افتح أول تذكرة.
مكتب الدعم متاح في باقة Ultimate. وكل مساحة عمل جديدة تستطيع تجربته 3 أيام مجانًا، بدون بطاقة.